Neue Ticketing- & Lernplattform
alles zentral an einem Ort
Kurz erklärt
Wir bündeln Support, Wissen, E-Learning und künftig auch Ticketing auf einer zentralen Plattform: Zendesk.
Damit der Umstieg für euch reibungslos funktioniert, braucht es einmalig einen kurzen Abgleich eurer Kontakt- und Benutzerdaten.
Zeitaufwand: ca. 5 Minuten
Was sich ändert und was jetzt zu tun ist
Im kurzen Video erklärt Martin:
- warum wir unseren Kundenservice neu aufstellen
- was sich für euch konkret verbessert
- weshalb die Adressbereinigung notwendig ist
- wie und wann ihr Zugang zu Zendesk erhaltet
Video ansehen (10 Minuten)
Warum wir auf Zendesk wechseln
Mit der neuen Plattform habt ihr künftig:
- alle Support-Anfragen an einem Ort
- transparente Statusübersicht
- direkten Zugriff auf aktuelle Lerninhalte
- zentrale Informationen zu Releases
Das bisherige E-Learning-System (LXT) wird per 1. Februar 2026 abgelöst.
Zendesk wird die neue zentrale Anlaufstelle für Xpandit und extro.
Was müsst ihr jetzt konkret tun?
Damit wir euch korrekt in Zendesk einladen können, benötigen wir einen kurzen Abgleich eurer Kontakt- und Benutzeradressen.
Dabei prüft ihr:
- ob die hinterlegten Personen noch aktuell sind
- ob die E-Mail-Adressen korrekt sind
- welche Personen künftig Zugriff erhalten sollen
Ohne diesen Abgleich ist keine Freischaltung möglich.
→ Anleitung siehe Video.
Sollten einzelne Kontakte in der Matching-Tabelle nicht bearbeitbar sein, ist im Bereich Benutzer & Security zu prüfen, ob für die betreffenden Personen eine Personalnummer hinterlegt ist. Erst nach dem Erfassen der Personalnummer wird die Bearbeitung in der Matching-Tabelle freigegeben.
Wann erhaltet ihr die Einladung zu Zendesk?
Bitte beachtet den zeitlichen Ablauf:
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Adressbereinigung bis Ende dieser Woche
→ Einladung zu Zendesk erfolgt am kommenden Montag -
Adressbereinigung später
→ Einladung erfolgt ca. 48 Stunden nach Abschluss der Bereinigung
Die Einladung erhaltet ihr automatisch per E-Mail.