AGB UND SLA
Aktualisierte Richtlinien

Nach Ablauf des Abonnements stehen folgende Dienste nicht mehr zur Verfügung:
• Release-Updates
• Xpandit mobile
• KIS
• E-Learning

Stand: September 2023

Jahresabos werden für die Zeitdauer von einem Jahr abgeschlossen. Sofern der Kunde nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf der Jahresfrist kündigt, verlängert sich das Abo jeweils automatisch um ein weiteres Jahr. Die Rechnungsstellung des Jahresabos erfolgt jährlich im Voraus.

Stand: März 2023

1. Der Level-1-Support ist folgendermassen erreichbar:
   Montag bis Donnerstag
   08:00 – 12:00 Uhr
   15:00 – 17:00 Uhr

   Freitag
   08:00 – 12:00 Uhr
   Freitagnachmittag geschlossen

2. Der Support wird durch das Ticketsystem (im KIS) erweitert

3. Der E-Mail-Support wird nicht mehr unterstützt

Stand: Juli 2024

Die Verrechnungsansätze wurden wie folgt angepasst:
Junior Mitarbeiter, CHF 145 / h (neu!)
Senior Mitarbeiter, CHF 195 / h (bisher CHF 185 / h)
Experte, CHF 220 / h (bisher CHF 210 / h)
Fahrzeit Auto, CHF 150 / h (bisher CHF 140 / h)
Fahrzeit Bahn, CHF 130 / h (bisher CHF 120 / h)
Stand: Januar 2024

Fakturen sind 14 Tage nach Rechnungseingang netto zahlbar (bisher 10 Tage).
Stand: August 2023